来源：张家口市第一医院 时间：2024-11-16 09:42:38
做患者的“临时家属”，市第一医院暖心服务，让老年患者就医无障碍！
“小伙子，多亏有你，要不然我真不知道该怎么办了！”11月12日，在市第一医院西院区门诊大厅，一位年迈的老大爷抑制不住激动的心情，紧紧握着导医马海健的手，表达帮忙找寻家人的感激之情。
当日17时许，一位神色慌张的老人急急忙忙地走向导医台，询问工作人员是否见过他的老伴。看着手足无措的老人，导医马海健见状，立即上前安慰老人。通过交谈得知，老人和老伴来自怀安县，两人坐了一个多小时的公交车来医院神经内科看病，就诊后一转身老伴突然不见了，老伴也没有手机失去了联系。
了解情况后，马海健没有将老人当作一个简单的患者，而是视为了需要帮助的家人。到了下班时间，马海健换完衣服便陪同大爷前往保卫科查看监控录像，经过一个多小时的查找，终于找到了大爷的老伴。在确认两位老人安全后太阳早已落山，得知两位老人的孩子不在身边，身上仅剩几十元钱，回老家的公交车也已经停运，马海健决定暂时充当“临时家属”的角色，主动提出送老人回家。一路上，他耐心地和老两口聊天，车里充满了温馨与欢笑，20多公里的路程仿佛变得不再漫长。晚8点当车缓缓停在家门口，老大爷再次握住他的手，眼眶泛红，一遍又一遍重复着感谢。这一刻，马海健的心中也涌动着难以言喻的感动。
本该结束工作的马海健，放弃休息时间成为患者的“临时家属”，帮助老人寻找走散的家人，不求回报用私家车护送老人回家。作为一名导医，他想患者所想，急患者所急，在关键时刻与患者同行，让老人真真切切地感受到了家人般的呵护和温暖。入职服务部仅一年的他，怀揣着最初的理想信念，履职尽责、敢于担当、乐于奉献，一次次的陪同老年患者就诊，背老人看病、为老人拎行李、送老人到病房……他以行动诠释关怀，让医疗更有温度！
在市第一医院，这样的温暖故事并非偶然。张家口市第一医院服务部长期以来围绕打造有温度的医院向内发力，聚焦患者的个性化需求，不断创新服务理念和举措，主动转变传统的服务模式，将服务内容从院前延伸到了院后、服务地点从院内延伸到了院外、服务时间从工作日延伸到了无假日。志愿者服务、便民服务、特殊人群服务等一系列服务暖到患者的心坎上，带给患者家一般温馨的就医感受。市第一医院服务部服务患者的热情还在持续升温，他们将为人民群众的健康贡献青春力量，传递好守护的接力棒，让老年患者轻松就医，再造医疗服务新高地。